Yksikön päällikkö Katja Kajander

Meidän tämän kertainen Ahlsell-experttimme on Tampereen Nekalan yksikön päällikkö Katja Kajander. 36-vuotias Katja on aloittanut yksikön päällikkönä marraskuussa 2017. Tätä ennen hän toimi myymälämyyjänä samaisessa yksikössä kahdeksan vuoden ajan, joten Katja tuntee vetämänsä yksikön vahvuudet ja haasteet hyvin.

Katjan myyjätaustan tuoman asiakaslähtöisyyden näkee heti myymälään saavuttaessa – Katja tervehtii myymälään astuvia asiakkaita rennosti, hoitaa kassan ohi mennessään ja vitsailee vakioasiakkaiden kanssa. Jotkut asiakkaat haluavat ehdottomasti asioida Katjan kanssa, sillä he luottavat hänen ammattitaitoonsa. Haastatellessa Katja naurahtaakin, että häntä olisi ihan hyvin voinut haastatella myymälämyyjänäkin, sillä hän tuntee kyseisen roolin hyvin ja on suhteellisen tuore uudessa tehtävässään.  

Katja tuntee kuitenkin yksikkönsä myyntiluvut ja tuotemenekit, kuten hyvän yksikön päällikön kuuluukin. Yksikön päällikkö on nimittäin vastuussa yksiköstään sekä myynnin, tuloksen että henkilökunnan osalta. Yksikön päällikkö vastaa myymälän toimintavoista ja siten myös asiakkaiden kokemasta palvelun laadusta, sekä toimii myymälämyyjien esimiehenä. Käytännössä tämä pitää Katjan kertoman mukaan sisällään mm. myyntiraporttien, katteiden ja tuotemenekkien analysointia, yksikköön ja kiinteistöön liittyvät yleiset asiat, yhteistyötä työterveyden kanssa työntekijöiden hyvinvoinnin edistämiseksi, työtehtävien jakamista, asiakastapahtumien ja tuotekoulutusten järjestämistä sekä toimimista tukkumyyjien tukena tarvittaessa. Lisäksi Katjalla on edelleen muutama oma asiakas ja hän auttaa tiimiään myymälän arjen pyörittämisessä – onhan Katja kasvanut uransa aikana aidoksi asiakaspalvelijaksi.

Katjasta parasta uudessa työssään on se, että työ on monipuolista ja se tarjoaa uusia haasteita, sillä Katjaa motivoi kehittyminen. Hän on mm. töiden ohella opiskellut LVI-asentajan tutkinnon teoriaopintoja, jotta pystyy tukemaan asiakkaittaan paremmin, ja vapaa-ajallaan Katja käy kuntosalilla ja ulkoilee. Treenaamisesta innostuneena hän on jopa suorittanut kuntosaliohjaajan tutkinnon.

Edellinen Meidän Ahlsell-experttimme Jenni Collin sai mahdollisuuden kysyä yhden kysymyksen seuraavalta haastateltavalta ja kysymys kuuluu näin: ”Miten miesvaltaisella alalla työskentely näkyy sinulla, jos näkyy?”. Katja miettii vastausta hetken ja vastasi, että naisena on joutunut tekemään töitä enemmän kuin miehet ansaitakseen asiakkaiden luottamuksen. Kun Katja työskenteli myymälämyyjänä, sisään tulevat asiakkaat saattoivat luulla häntä assistentiksi ja kysyä myyjää, vaikka tämä seisoi heidän edessään. Nykyisin tämä ei kuitenkaan ole enää ongelma, sillä asiakkaat ovat oppineet luottamaan Katjan ammattitaitoon ja osaa kanta-asiakkaista voi kutsua hyviksi tutuiksi, joiden kanssa puhutaan muustakin kuin vain työasioista.

Katjan motto on ”Maasta se pienikin ponnistaa” ja hän työtovereineen vitsailee omasta 158 cm pituudestaan. Kuvassa vasemmalta oikealle Teemu Lehtinen, Katja Kajander ja Patrik Cochrane.