Luottotiimi

Tämän kertaisessa Meidän Ahlsell-experttimme -juttusarjassa haastattelemme luottotiimiä, tai kirstunvartijoita, kuten jotkut työntekijämme heitä leikkisästi kutsuvat.

Tiimin tehtävänä on yhdessä myynnin kanssa varmistaa, että asiakkaillamme on sopivat luottorajat mutkattoman asiakaskokemuksen takaamiseksi. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, kun asiakas haluaa avata tilin Ahlsellille, luotonvalvojat määrittelevät tilin luottorajan suosituksiin ja yrityksen tilanteeseen perustuen ja seuraavat, etteivät rajat ylity.

Tiimi koostuu tällä hetkellä viidestä jämptistä, reippaasta naisesta: Minnasta, Marista, Mirkasta, Merjasta ja Tuulasta. Kukin luotonvalvoja palvelee omaa myyntialuettaan, mutta tiimiläiset auttavat toisiaan joustavasti.

Tiimin konkari, 45 vuoden uran tehnyt Tuula Laaksonen, jää keväällä eläkkeelle. Hän tuli Ahlsellille aikoinaan kahden eri yritysoston kautta ja on päässyt paraatipaikalta seuraamaan Ahlsellin kehitystä kuluneiden vuosikymmenten aikana. Hänelle ovat tulleet tutuksi sekä työntekijämme että asiakkaamme. Kysyimme Tuulalta, että mikä on saanut hänet viihtymään Ahlsellilla:

”En osaa nimetä mitään yksittäistä tekijää, mutta ainakin työ on mielenkiintoista ja työkaverit sekä asiakkaat ovat mukavia. Joskus eteen saattaa tulla haastaviakin tapauksia, mutta niistä selviää usein rauhallisesti kuuntelemalla.”

Luotonvalvojat kohtaavat työssään paljon erilaisia ihmisiä ja tilanteita. Siksi luotonvalvojan työ onkin suurelta osin myös asiakaspalvelua luottoriskien analysoinnin lisäksi. He ovat päivittäin yhteydessä sekä asiakkaisiin että myyntihenkilökuntaan. Työpäivät voivat olla paikoin hektisiä, sillä heidän pitää tehdä useita kymmeniä päätöksiä päivässä. Silti koko tiimi sanoo nauttivansa työstään. Luotonvalvojamme ovat nimittäin sitoutuneita siihen, että jokaista asiakasta kuunnellaan ja palvellaan parhaalla mahdollisella tavalla. Onhan tiimin toteemieläin delfiini, joka sukkuloi sujuvasti sekä sisäisten- ja ulkoisten asiakasryhmien että rahaliikenteen seassa.