Koronavirus ja sen huomioiminen toiminnassamme

Ohjeita myymälässä käyville asiakkaille

Olemme laatineet koronaviruksen torjumiseksi myymälän liikenteelle väliaikaiset säännöt:

1. Karanteeni tai epäilys tartunnasta. Jos olet karanteenissa, sairas tuntemattomasta syystä tai sinulla on Korona-tartunta, asioi silloin myymälän sijasta Ahlsell webshopissa www.ahlsell.fi. 
2. Käsien pesu ja hygienia. Käytä käsidesiä tiskeiltämme tai pese kätesi wc-tiloissamme ennen kuin aloitat ostoksesi.
3. Shop & Drop viivakoodien skannaus. Käytä Shop&Drop kapulan sijasta Ahlsell mobiiliappia, jolla voit suorittaa tuotteista viivakoodi -skannauksen. Käyttöönoton ohjeet myymälässä kassojen läheisyydessä.
4. 1 metrin etäisyys. Tartuntojen minimoimiseksi pyydämme noudattamaan yleistä ohjeistusta 1 metrin etäisyydestä muihin ihmisiin. Tämä koskee kaikkia, sekä asiakkaita että Ahlsellin henkilökuntaa.  
5. Tavaroihin koskeminen. Kosketa vain niitä tavaroita, jotka itse ostat
6. Kosketuspintojen puhdistus. Pesemme ja desinfioimme kosketuspintoja kuten Shop&Drop käsikapulat, maksupäätteet, kahvikoneet ja ostoskärryt hyvän hygienian ylläpitämiseksi.
7. Asiakaskahvila. Vältä oleskelua useiden ihmisten kanssa samanaikaisesti asiakaskahvilassa.  
8. Päivittäinen lisäsiivous. Normaali siivouksen lisäksi puhdistamme päivittäin ovenkahvat (sisäänkäynnit, neuvottelu, tauko- ja wc-tilat), kaikki hanat, jääkaappien ja mikrojen ovet, wc-tilojen valokatkaisimet sekä porraskaiteet. Lisäksi tyhjennämme taukotilojen ja wc-tilojen roska-astiat sekä täydennämme saniteettitarvikkeet.

____________________________________________________________________________________

Asiakastiedote 18.3.2020

Asiakkaiden, henkilökunnan ja yhteistyökumppaneiden terveys ja hyvinvointi ovat ensisijaisen tärkeitä Ahlsell Oy:lle!

Ahlsell Oy haluaa varmistaa turvallisen ja sujuvan liiketoiminnan jatkumisen mahdollisimman normaalisti. Tavoitteenamme on ylläpitää myymäläverkostomme palveluastetta mahdollisimman hyvänä. Noudatamme viranomaisten antamia määräyksiä ja ohjeistuksia, jotta asiakkaidemme, työntekijöidemme ja yhteistyökumppaneidemme turvallisuus varmistetaan asiakastyytyväisyyttä ja palvelua unohtamatta.

Terveyteen ja hyvinvointiin vaikuttavat toimenpiteet Ahlsellilla:

• THL:n suositusten mukaisesti Ahlsellin yksiköissä ja logistiikkakeskuksessa työskentelevät ainoastaan täysin oireettomat henkilöt, jotka eivät myöskään ole 14 päivään käyneet ulkomailla 9.3. alkaen.

• Yksiköiden sekä logistiikkakeskuksen päivittäistä siivousta ja desinfiointia on vahvistettu etenkin kriittisten kosketuspintojen osalta.

• Yksiköiden buffet-aamiaiset ja lounaat on keskeytetty. Kahvitarjoilu hoidetaan kertakäyttömukeista ja kahviautomaatista. Yksiköiden kahvila-alueet pyritään järjestelemään mahdollisimman väljästi.

• Yhteistyökumppaneiden vierailut logistiikkakeskuksessa ja yksiköissä on väliaikaisesti kielletty. Neuvottelut pyritään järjestämään etätyöyhteyksillä.

• Henkilökuntamme tekee mahdollisuuksien mukaan etätöitä yksiköiden palveluaste huomioon ottaen. Ulkomaanmatkat ovat kiellettyjä ja ainoastaan välttämättömimmät kotimaanmatkat tehdään.

Liiketoiminnan jatkuvuuteen ja sujuvuuteen vaikuttavat tekijät ja toimenpiteet:

• Kaikki yksikkömme toimivat normaalisti.
Mahdolliset muutokset tiedotetaan välittömästi ahlsell.fi sivulla.

• Suositamme asiakkaillemme webshopin käyttöä. Sujuvan käytön varmistaaksemme järjestämme asiakkaillemme viikosta 13 eteenpäin web-koulutuksia. Lisätietoja koulutuksista saa vastuumyyjiltä.

• Webshop-tunnukset saa osoitteesta www.ahlsell.fi/Asioimeilla/asioi-webshopissa.

• Unohtuneen Webshop-tunnuksen voi tilata osoitteesta www.ahlsell.fi/kirjaudu-sisaan/.

• Myymälöissä tehtäviin tilauksiin suosittelemme käytettäväksi puhelimeen asennettavaa Ahlsell Scanning -viivakoodiohjelmaa. Ohjeet myymälästä tai kotisivuiltamme.

• Webshopin lisäksi tilaukset on mahdollista toimittaa sähköpostitse yksiköihin www.ahlsell.fi/myymalat  -sivun kautta.

• Vahvistamme ja keskitämme kapasiteettiamme vastata yksiköihin tuleviin asiakaspuheluihin.

• Tällä hetkellä perusvalikoimamme saatavuus on hyvä ja tuotteiden toimitusaika on normaali

• Kaikki käytössämme olevat toimitustapamme ovat normaalisti käytettävissä: työmaatoimitus, nouto myymälästä ja palveluvarastot toimivat tarpeenne mukaan.

• Olemme tehneet ylimääräisiä hankintoja kriittisille tuotteille, joiden saatavuus voi vaarantua valmistajien tehdasseisokkien, komponenttien saatavuushäiriöiden tai logististen ongelmien vuoksi.

• Logistiikkakeskuksessa käyttöön otetuilla henkilöstö- ja muilla järjestelyillä on pyritty minimoimaan riskiä toimituskatkoista sekä rajaamaan jo ennakkoon niiden kestoa.

• Pyrimme pitämään kiinni sovituista toimitusajoista mahdollisuuksien mukaan Force Majeure -käytäntöä noudattaen. Toivomme asiakkailtamme ja yhteistyökumppaneiltamme ymmärrystä mahdollisissa ongelmatilanteissa.

• Toimitusvarmuuden takaamiseksi tuotteiden palauttaminen on viikosta 13 eteenpäin mahdollista AINOASTAAN myymälöistä tehdyille ostoille.

LISÄTIETOJA:
Asiakkaiden lisäkysymyksiin vastaa yksiköiden vastuumyyjät. Yhteistyökumppaneiden tiedusteluihin vastaavat nimetyt yhteyshenkilöt.

Yhteistyöterveisin,
Ahlsell Oy
Tomi Gardemeister